FAQ
Vous avez une question ? La réponse se trouve sûrement dans notre FAQ.
Sinon vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi.
Livraisons & retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 2 à 4 jours après la confirmation de votre paiement, quel que soit le transporteur choisi. Soyez assuré que votre commande sera traitée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais.
Quels sont les transporteurs ?
Nous ne livrons que la France et l’Europe.
| Zone | Transporteurs | Délais | Tarifs |
|---|---|---|---|
| France | Livraison gratuite pour les téléchargeables | Immédiat après paiement | 0 € |
| Mondial Relay en point relais | de 2 à 4 jours ouvrés | A partir de 4,80 € gratuit dès 50 € d'achat | |
| Colissimo domicile sans signature | de 2 à 4 jours ouvrés | A partir de 8,50 € gratuit dès 50 € d'achat | |
| Colissimo domicile avec signature | de 2 à 4 jours ouvrés | A partir de 9,50 € gratuit dès 50 € d'achat | |
| Colissimo relais | de 2 à 4 jours ouvrés | A partir de 6.20 € gratuit dès 50 € d'achat | |
| Europe | Livraison gratuite pour les téléchargeables | Immédiat après paiement | 0 € |
| Colissimo domicile sans signature | de 2 à 4 jours ouvrés | A partir de 10,50 € gratuit dès 50 € d'achat | |
| Colissimo domicile avec signature | de 2 à 4 jours ouvrés | A partir de 11 € gratuit dès 50 € d'achat | |
| Reste du monde | Livraison gratuite pour les téléchargeables | Immédiat après paiement | 0 € |
Dans quels pays livrez vous ?
Nous livrons en France ainsi qu’en Europe, notamment en Belgique, Suisse, Allemagne, Royaume-Uni, Italie et Espagne. Nous sommes heureux de rendre nos produits accessibles à nos clients dans ces pays !
Puis je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été préparées, ce qui vous sera confirmé par un email.
Veuillez noter que les produits téléchargeables ne sont pas éligibles à une annulation.
Puis je retourner ma commandes ?
Tous les produits physiques peuvent être retournés dans un délai de 10 jours après réception, aux frais du client, à condition d’en informer le vendeur par email au préalable.
Paiements & sécurités
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou via PayPal, en toute simplicité et sécurité.
Mes données sont elles sécurisées ?
Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité et protégées conformément aux normes en vigueur, afin de garantir votre sécurité et votre confiance.
Les services ?
Comment se passe une prestation d'organisation de maison ?
Une prestation d’organisation de maison commence par une visite de votre domicile afin d’évaluer vos besoins et de définir les actions à entreprendre. Un devis détaillé vous sera ensuite proposé et devra être signé avant de fixer plusieurs rendez-vous pour organiser une ou plusieurs pièces selon vos demandes.
Pour les prestations à distance, la démarche débute par un premier rendez-vous en visio pour discuter de vos besoins, suivi également de l’envoi d’un devis à signer. Une fois validé, plusieurs rendez-vous virtuels seront organisés pour suivre les avancées, vous conseiller et planifier les étapes suivantes. Cette approche flexible garantit une expérience adaptée à vos préférences et à vos contraintes.
Comment se passe une prestation d'organisation familiale ?
Une prestation d’organisation familiale commence par une première étape d’évaluation de vos besoins, soit directement à votre domicile, soit à distance via une consultation en visio, selon votre préférence. Cette phase permet de comprendre votre situation et vos objectifs. Un devis détaillé vous sera ensuite proposé pour validation. Une fois le devis signé, plusieurs séances seront organisées pour mettre en place le plan d’organisation familiale. Ces séances peuvent avoir lieu à domicile ou en visio pour les prestations à distance. L’objectif est de vous accompagner pas à pas dans l’aménagement de vos espaces et la structuration de votre organisation familiale, tout en s’adaptant à vos contraintes et attentes personnelles. Cette approche personnalisée vise à faciliter votre quotidien et à créer un environnement plus harmonieux.